Términos y Condiciones Generales uso

Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "Términos y Condiciones" o el "Acuerdo") regulan la relación entre AVISOR TECHNOLOGIES S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 830.098.658-8 y con domicilio principal en Bogotá D.C., (en adelante también denominada "ecollect") quien opera la plataforma transaccional ecollect (en adelante, "ecollect" o "LA PLATAFORMA"), y los COMERCIOS y/o ALIADOS (en adelante, el "COMERCIO" o el "ALIADO") quienes hacen uso de LA PLATAFORMA para el procesamiento de transacciones de pagos y recaudo electrónico, bajo cualquiera de los siguientes esquemas operativos: (i) Modelo Gateway y (ii) Modelo Agregador.

Es responsabilidad exclusiva de los COMERCIOS y/o ALIADOS, independientemente del esquema operativo bajo el cual se encuentren vinculados a LA PLATAFORMA, leer de manera completa y detallada el presente documento antes de hacer uso de los servicios ofrecidos por ecollect.

La aceptación expresa de estos Términos y Condiciones constituye la manifestación inequívoca de conformidad del COMERCIO y/o ALIADO con todas las disposiciones aquí establecidas. Asimismo, tanto los COMERCIOS y/o ALIADOS como sus Usuarios Pagadores declaran que reconocen y aceptan el contenido de estos Términos y Condiciones, así como cualquier modificación o actualización que ecollect realice sobre los mismos. Dichas actualizaciones serán notificadas mediante su publicación en el sitio web oficial: https://www.ecollect.co/terminos-y-condiciones

Toda persona que no acepte los presentes Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar la PLATAFORMA ecollect y/o cualquiera de los servicios asociados a ella.

Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, el COMERCIO y/o ALIADO declara que su actividad comercial o económica no se encuentra enmarcada dentro de ninguna práctica ilícita o prohibida por la legislación vigente. Entre tales actividades, y sin limitarse exclusivamente a ellas, se incluyen: (i) la venta u ofrecimiento de bienes o servicios que contravengan la ley aplicable; (ii) la comercialización de estupefacientes o sustancias prohibidas; (iii) la venta u ofrecimiento de bienes o servicios que contengan imágenes u otros contenidos manifiestamente ofensivos y carentes de valor artístico; (iv) la promoción, distribución o comercialización de material que involucre pornografía infantil, violencia, abuso, explotación sexual, mutilación o cualquier otra forma de comportamiento contrario a la dignidad humana; y (v) la realización de actividades que puedan constituir o facilitar lavado de activos o financiación del terrorismo.

Estos Términos y Condiciones regulan la relación de mandato existente entre las partes bajo los modelos Gateway y Agregador, en virtud de la cual ecollect actúa como facilitador tecnológico y plataforma operativa para el traslado de fondos entre los Usuarios Pagadores y los COMERCIOS y/o ALIADOS, a través de los medios de pago que dichos COMERCIOS y/o ALIADOS seleccionen y que sean habilitados dentro de la PLATAFORMA.

La habilitación y disponibilidad de dichos medios de pago dependerán exclusivamente de los acuerdos vigentes entre ecollect y las redes de pago o entidades financieras, así como de la aceptación expresa de los COMERCIOS y/o ALIADOS para su implementación.

Al hacer uso de la plataforma ecollect y aceptar sus Términos y Condiciones, los COMERCIOS y/o ALIADOS y sus Usuarios Pagadores reconocen y aceptan que, tratándose de operaciones realizadas a través de mecanismos electrónicos o no tradicionales de venta, existen riesgos inherentes a este tipo de transacciones, tales como fraudes, suplantaciones, incumplimientos, demoras u otras eventualidades ajenas al control de ecollect.

No obstante, ecollect realiza todos los esfuerzos razonables y dispone de medidas técnicas y operativas para prevenir y mitigar dichos riesgos. Sin embargo, no asume responsabilidad alguna por los actos, omisiones o incumplimientos contractuales que puedan presentarse entre las partes intervinientes, ni por cualquier otro evento que exceda su ámbito de control.

Con el fin de garantizar una interpretación clara y uniforme de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, a continuación, se establecen las definiciones y términos generales que regirán la relación entre ecollect, los COMERCIOS y/o ALIADOS

Acuerdo: Es el presente documento que contiene los términos y condiciones bajo las cuales ecollect celebra con los COMERCIOS y/o ALIADOS un mandato de gestión de recaudo y pagos electrónicos el cual podrá ejecutarse bajo cualquiera de los siguientes esquemas operativos: modelo Agregador o modelo Gateway.

Pasarela o Plataforma: Es la pasarela de pagos ecollect, la cual, es una Infraestructura tecnológica compuesta de elementos de software y hardware destinada al procesamiento en línea de los pagos y recaudos electrónicos. La PLATAFORMA integra todos los canales y medios de pago.

Cliente (s) o Comercio (s) o Aliados o Mandante: Serán aquellas personas naturales o jurídicas que utilicen la pasarela de pago de ecollect, bajo (i) Modelo Gateway, o (ii) Modelo Agregador, para gestionar el recaudo de los recursos provenientes de la venta de sus productos y/o servicios a través de sus páginas web, ecommerce u otros canales habilitados, también entendido como Mandante de ecollect para las gestiones de recaudo.

Usuario(s) Pagador(es) o Mandante: En general cualquier persona natural o jurídica registrada o no registrada en ecollect, que realice pagos a través de la pasarela con destino a los COMERCIOS y/o ALIADOS

Usuario Administrador: Persona Natural autorizada a acceder al módulo administrativo y revisar la información que este módulo tenga disponible.

Cuenta Administrador: Módulo administrativo dentro de la PLATAFORMA de ecollect, asignado a la persona natural autorizada por el COMERCIOS y/o ALIADOS, desde el cual se gestionan las operaciones relacionadas con el servicio. Este módulo permite realizar consultas de transacciones, generar solicitudes de dispersión y acceder a reportes financieros.

Tokenización: Es un método que permite proteger los activos informacionales codificándolos para convertirlos en una forma de texto ilegible. Es un proceso de codificación sistemática que sólo es reversible introduciendo la contraseña adecuada.

Las Partes: Se refiere a todos los sujetos de derecho que hacen uso de la PLATAFORMA ecollect y aceptan sus Términos y Condiciones.

Contratos: Son los negocios jurídicos que suscriben el/los Comercio(s) con el/los Usuario(s) Pagador (es), en donde el primero se obliga a la transferencia del derecho de propiedad sobre un bien o servicio, a cambio del pago de dinero proveniente del/los Usuario(s) Pagador (es).

Mandato de Gestión de Pagos: Es la autorización que dan los Usuarios Pagadores a ecollect para que este último, procese los pagos respectivos a favor de los COMERCIOS y/o ALIADOS. Este mandato se suscribe por el mero hecho de que los Usuarios Pagadores utilicen la PLATAFORMA ecollect y acepten sus términos y condiciones.

Mandato de Gestión de Cobro: Es la autorización que dan los COMERCIOS y/o ALIADOS a ecollect para que este último, procese el recaudo de los pagos provenientes de los Usuarios Pagadores. Este mandato se suscribe por el mero hecho de que los COMERCIOS y/o ALIADOS se vinculen a ecollect.

Convenios ecollect: Son los negocios jurídicos suscritos por ecollect con proveedores de servicios que ecollect requiera para disponer en su plataforma las distintas funcionalidades de pago, como por ejemplo: medios de pago financieros, medios de pago con otorgamiento de crédito en línea (BNPL) y funcionalidades especiales de pago para el recaudo, así como cualquier otro medio de pago o procesamiento de pago conocido o por conocerse que ecollect disponga en su plataforma para uso de los Usuarios Pagadores y COMERCIOS y/o ALIADOS. Los Convenios ecollect hacen parte de los Presentes Términos y Condiciones, los cuales son aceptados por los Usuarios Pagadores, COMERCIOS y/o ALIADOS por el mero uso de la PLATAFORMA.

Términos y condiciones: Es el presente documento que contiene el conjunto de reglas, disposiciones y lineamientos que regulan el acceso, uso y obligaciones de las partes dentro de la PLATAFORMA ecollect.

Modelo Agregador: Modalidad operativa en la cual ecollect actúa como facilitador de la tecnología de pagos, encargado de procesar y tramitar las órdenes de pago o transferencias de fondos, así como de administrar y conciliar los recursos derivados del recaudo efectuado a través de la PLATAFORMA. En este esquema, el COMERCIO y/o ALIADO no requiere celebrar convenios financieros adicionales, salvo contar con una cuenta bancaria receptora de los fondos.

Modelo Gateway: En esta modalidad, ecollect actúa exclusivamente como proveedor tecnológico, habilitando al COMERCIO y/o ALIADO con la infraestructura necesaria para gestionar directamente su operación transaccional. Esto incluye el enrutamiento y procesamiento de pagos mediante la plataforma.

El COMERCIO y/o ALIADO sigue siendo responsable de sus riesgos comerciales, incluyendo la veracidad de la información de los productos o servicios ofrecidos, la autorización del procesamiento de los pagos por parte de los Usuarios Pagadores y la prevención de fraudes relacionados con sus operaciones. ecollect no asume responsabilidad por fraudes, pagos indebidos ni incumplimientos comerciales, limitando su obligación al correcto funcionamiento de la plataforma.

Para el correcto funcionamiento de este modelo, el COMERCIO deberá contar con un código único de venta no presente que le permita aceptar pagos con tarjetas de crédito de distintas franquicias y código de servicio para pagos con PSE y otros convenios específicos.

Mandantes: Serán los Usuarios Pagadores, los COMERCIOS, y/o ALIADOS según la definición que se les da en estos términos y condiciones, quienes celebran un CONTRATO DE MANDATO DE GESTIÓN con ecollect, para que por medio de éste paguen o cobren (respectivamente) los fondos o dineros de las transacciones realizadas a través de la PLATAFORMA ecollect. Este mandato se suscribe por el mero hecho de que los Usuarios Pagadores, COMERCIOS Y/O ALIADOS utilicen la PLATAFORMA ecollect y acepten sus términos y condiciones.

Derecho de admisión: Es el derecho que le asiste a ecollect para tomar la decisión sobre la admisión, suspensión o terminación del contrato de mandato y, por ende, suspensión de las cuentas, de Usuarios Pagadores, COMERCIOS y/o ALIADOS, con ocasión a hechos u omisiones que den origen a la terminación del mismo.

Comisión: Comisión o comisiones que ecollect cobra al COMERCIO y/o ALIADO por procesar una transacción de pago electrónico a través de la PLATAFORMA, de conformidad con las tarifas establecidas por ecollect.

Contracargo: Procedimiento mediante el cual un pago previamente autorizado y procesado es objetado por el Usuario Pagador o por la entidad emisora del medio de pago, generando la reversión parcial o total de los recursos al titular del instrumento de pago. El contracargo puede originarse por desconocimiento de la transacción, fraude, error operativo o incumplimiento en la entrega del bien o servicio, y su resolución se sujeta a las políticas de la franquicia, la Entidad Adquirente y la normatividad aplicable.

Dependiendo del modelo de operación así:

Agregador: El débito de los recursos se realiza directamente a ecollect, quien a su vez trasladará el impacto económico al COMERCIO y/o ALIADO correspondiente.

Gateway: El débito de los recursos se aplica directamente a la cuenta del COMERCIO y/o ALIADO en su Entidad Adquirente, en virtud del convenio que éste mantiene con dicha entidad.

Banco Pagador: Es aquella entidad financiera que presta el servicio de abono en cuenta de los recursos derivados de las transacciones hechas a través de los medios de acceso habilitados por el Sistema de Pagos de las Marcas.

Franquicia y/o Marcas: Empresa que administra y respalda marcas de tarjetas como Visa, MasterCard, American Express, entre otras, con las cuales las entidades financieras suscriben contratos de licencia para su uso. Estas organizaciones establecen las reglas que rigen la utilización y aceptación de dichas tarjetas en compras y pagos a nivel mundial.

La Tarjeta: Es el medio de pago de la Marca, físico o virtual, habilitado para realizar pago de bienes y servicios a través del Sistema de Pagos de la Marca en EL COMERCIO.

Fondos: Son los dineros recaudados de los Usuarios Pagadores a favor de los COMERCIOS y/o ALIADOS, mediante el uso de la PLATAFORMA ecollect.

Dispersión: Proceso mediante el cual los recursos recaudados a través de la PLATAFORMA son distribuidos o transferidos a una o varias cuentas bancarias designadas por el COMERCIO y/o ALIADO, de acuerdo con los parámetros y condiciones previamente establecidos.

Débitos Recurrentes: son cobros automáticos, periódicos y recurrentes de cuentas bancarias y tarjetas de crédito de pagadores, relacionados con cargos por consumo de productos o servicios como membresías, suscripciones, pólizas o recibos con valor fijo; que previamente fueron autorizados por el medio de pago.

Medios de Pago: Mecanismos existentes, proporcionados por el sistema financiero, para proceder al pago de los bienes o servicios. Estos mecanismos están disponibles dentro de la PLATAFORMA para que los COMERCIOS y/o ALIADOS dispongan de ellos para el recaudo de sus pagos.

Pagos: Transacciones mediante las cuales un Usuario Pagador transfiere dinero a un COMERCIO y/o ALIADO, a través de los medios de pago habilitados en la PLATAFORMA, con el fin de cumplir una obligación o adquirir un bien o servicio.

Reversión: Operación mediante la cual se devuelve el valor total o parcial de una transacción previamente realizada, ya sea por error en el proceso de pago, transacción no reconocida, cancelación de la compra, incumplimiento en la entrega del bien o servicio, o por disposición de la normatividad vigente y/o de la Entidad Adquirente.

Derecho de reversión: Es el derecho del Usuario Pagador que haya realizado adquisición de bienes o servicios a través de mecanismo de comercio electrónico en el territorio nacional y mediante instrumentos de pago electrónico domiciliados y expedidos en Colombia para obtener la devolución de los dineros pagados al COMERCIO o ALIADO, cuando este haya sido objeto de fraude, cuando la operación no haya sido solicitada, cuando el producto adquirido no sea recibido o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él o cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Reembolso: Débito o retención que hace ecollect con ocasión de sanciones, condenas, aplicación de los artículos 47 y 51 del Estatuto del Consumidor, acuerdos para evitar o terminar litigios de protección al consumidor incluidas costas procesales y honorarios de abogados en que incurra el AGREGADOR.

Saldos: Suma a favor del CLIENTE o COMERCIO, registrada en la cuenta de usuario después de aplicar las deducciones y retenciones autorizadas.

Servicios ecollect: Servicios que proveerá ecollect al COMERCIO y/o ALIADO en virtud de la aceptación de la propuesta comercial presentada por ecollect al COMERCIO y/o ALIADO. Las operaciones que se realizan serán las disponibles dentro de dicha propuesta para el uso de la PLATAFORMA y aquellas que se implementen en el futuro, con el fin de que, un Usuario Pagador pague al COMERCIO y/o ALIADO utilizando la plataforma de pagos de ecollect. Sistema de Pagos de la Marca: Es el Sistema de Pagos quien a nivel mundial establece las normas, políticas, directrices y reglas generales del negocio de las tarjetas e instrumentos de pago de Las Marcas.

Entidad Adquirente: Es la persona jurídica a la que le ha sido otorgada la licencia por El Sistema de Pagos de la Marca para definir sus requisitos, definir la comisión de descuento y afiliar a los comercios a dicho Sistema, con el fin de que éstos puedan aceptar en sus establecimientos LA TARJETA o instrumento de pago.

Banco o Las entidades financieras: Son las instituciones financieras en las cuales ecollect administra los fondos del COMERCIO o ALIADO, bajo el Modelo Agregador, conforme a los mandatos otorgados por éste. Asimismo, ecollect podrá establecer acuerdos con Aliados estratégicos que ofrezcan condiciones comerciales o tarifas preferenciales a sus clientes. Dichos clientes, al vincularse a ecollect, se convierten en Comercios que utilizan la PLATAFORMA con el propósito de realizar el recaudo de fondos derivados de la venta de bienes y/o prestación de servicios.

Transacción: Es aquella operación electrónica realizada por el PAGADOR por medio de la cual se utiliza un medio de pago.

Políticas de transferencias internas: Son aquellas políticas que cada entidad financiera fija para realizar transacciones o realizar desembolsos de dineros. Estas dependen únicamente de las Entidades Financieras y no así de ecollect.

Transacción Fraudulenta: Es aquella transacción no realizada por el titular de la tarjeta u originada en la falsificación y/o adulteración parcial o total de la tarjeta o del comprobante de venta de transacción electrónica.

Política de Control: Política de prevención y control que busca administrar el riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo mediante procedimientos, controles y herramientas que protegen las relaciones de la empresa con clientes, comercios, proveedores, aliados, empleados y accionistas frente a actividades delictivas.

Políticas de Tratamiento de Datos Personales: Conjunto de lineamientos, principios y procedimientos adoptados por la empresa para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales de los titulares, en cumplimiento de la normatividad vigente en materia de protección de datos y garantizando los derechos de privacidad, seguridad y confidencialidad de la información.

Esta política hace parte del presente documento y podrá ser consultada en la página web de ecollect, en la sección de Gobierno Corporativo: www.ecollect.co/gobierno-corporativo

En el presente capítulo se establecen los términos y condiciones, que regirán el uso de la PLATAFORMA por parte de los Usuarios Pagadores, el COMERCIO y/o ALIADOS, sin importar el modelo al cual está vinculado. Mediante la aceptación de estos términos, se autoriza a ecollect para que tanto los COMERCIOS y/o ALIADOS como los Usuarios Pagadores realizar cobros y/o pagos, respectivamente, a través de la PLATAFORMA.

ecollect efectuará, en calidad de MANDATARIO del COMERCIO y/o ALIADO o de los Usuarios Pagadores, el cobro y/o pago de un producto o servicio adquirido a través de una negociación o contrato entre el COMERCIO o ALIADO y EL Usuario Pagador, respectivamente.

Bajo esta modalidad, ecollect actuará como facilitador y plataforma operativa para el traspaso de los dineros entre el Usuario Pagador y el COMERCIO o ALIADO a través de medios de pago. La habilitación de los medios de pago dependerá única y exclusivamente de los acuerdos vigentes con redes de pagos o entidades financieras.

La relación contractual entre el COMERCIO o ALIADO y ecollect podrá ser terminada, de forma unilateral y en cualquier momento, por ecollect o por mandamiento del Banco, las Franquicias o cualquier autoridad gubernamental, sin que se genere lugar a ningún tipo de indemnización.

El COMERCIO y/o ALIADO debe cumplir con las políticas de seguridad y prevención del fraude de ecollect, el Banco y las Franquicias- Marcas. Estas políticas son de obligatorio cumplimiento y podrán ser modificadas o actualizadas unilateralmente por las entidades mencionadas, según las necesidades del servicio, disposiciones legales o normativas aplicables. El incumplimiento de dichas políticas podrá dar lugar a la suspensión o terminación de la relación contractual, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

El COMERCIO y/o ALIADO, mientras esté vinculado a ecollect, no podrá desarrollar ninguna de las actividades prohibidas o clasificadas como riesgo "alto" señaladas en el proceso de SARLAFT informadas en el momento de su vinculación.

Los COMERCIOS y/o ALIADOS y los Usuarios Pagadores, conocen y aceptan que ecollect podrá suscribir cualquier tipo de Convenio para la prestación de sus productos y/o servicios y a tal efecto, con la aceptación de los presentes términos y condiciones aceptan los términos y condiciones del Aliado de ecollect.

PREVENCIÓN Y CONTROL DEL LAVADO DE ACTIVOS. Las Partes se obligan a verificar que el personal a su cargo, socios, accionistas, junta directiva, administradores, proveedores, colaboradores y demás, así como los recursos que detenten o lleguen a detentar, no estén directa o indirectamente relacionados con actividades ilícitas conforme al ordenamiento jurídico colombiano, en especial aquellas tipificadas como delitos de lavado de activos y financiación del terrorismo; pudiéndose presentar durante la vigencia contractual o sus prorrogas la apertura de un proceso penal, civil, administrativo o de otra índole. En cumplimiento del deber legal que le asiste a ecollect en relación con la cooperación de la prevención y control sobre el lavado de activos, financiación del terrorismo y cualquier otro delito de similar categoría contemplado en normas nacionales e internacionales, el COMERCIO y/o ALIADO declara que su patrimonio y las fuentes económicas que permiten desarrollar su objeto social no son fruto de actividades ilícitas, tales como narcotráfico, testaferrato, enriquecimiento ilícito, terrorismo, lavado de activos, tráfico de estupefacientes, secuestro extorsivo y/o trata de personas, entre otras, razón por la cual, acepta que en el evento en que COMERCIO y/o ALIADO o alguno de sus socios o accionistas, empleados, administradores y/o representantes legales, hagan parte de la lista OFAC (Office of Foreign Assets Control) o de alguna otra de igual o similar naturaleza, de carácter nacional o internacional, o haya sido sentenciado judicialmente por cualquier delito, será responsable por los daños y perjuicios que dicho reporte o sentencia le ocasione a ecollect, sin perjuicio de la responsabilidad penal que le asiste, por lo cual, faculta a ecollect, para dar por terminado unilateralmente la relación contractual que tuviere con ecollect, en cualquier momento y sin previo aviso, por configurarse una causal objetiva de terminación del mismo.

ecollect actuará bajo los lineamientos del Manual de Prevención del Riesgo LA/FT de ecollect y el COMERCIO y/o ALIADO en caso de no estar obligado a la implementación del sistema para la prevención del riesgo SARLAFT tendrá que acogerse a las de ecollect.

NOTIFICACIONES. Cualquier comunicación, notificación, requerimiento que deba hacerse bajo este Contrato, se hará por escrito, ya sea mediante entrega personal y/o por correo certificado. Se tendrán por hechas: (i) en la fecha de su entrega, si su entrega es personal; (ii) si es por correo certificado se tendrá por notificado desde el día hábil siguiente que la empresa de correo haya entregado al destinatario el respectivo correo. Para tal efecto se tendrá como prueba la copia debidamente cotejada y/o reporte por la empresa. Las comunicaciones deberán dirigirse a las siguientes direcciones y teléfonos: ecollect: en la CR 12 90 20 0F 201 Bogotá. Teléfono 4864887. Correo electrónico: dir.administrativo@ecollect.co La información de notificación del COMERCIO y/o ALIADO será la consignada por este en los documentos de su vinculación a ecollect, los cuales reposa en Avisor technologies SAS.

DECLARACIÓN Y GARANTÍA SOBRE BANCOS "SHELL": Al aceptar estos Términos y Condiciones, el COMERCIO y/o ALIADO declara y garantiza que, mientras dure la vigencia contractual entre él y ecollect y/o haga uso de la plataforma ecollect:

No mantiene, ni ha mantenido, ni mantendrá relaciones contractuales, operativas o financieras con bancos "shell" o instituciones financieras que carezcan de presencia física real, dirección efectiva o supervisión adecuada en su jurisdicción de origen.

No canalizará, procesará ni custodiará fondos a través de dichas entidades, ni establecerá relaciones de corresponsalía o cualquier tipo de vinculación con ellas.

Actuará en todo momento en cumplimiento de las disposiciones de la Superintendencia Financiera de Colombia y las recomendaciones del GAFI.

El incumplimiento de esta declaración constituirá una violación grave de los Términos y Condiciones, facultando a ecollect para suspender, terminar o rechazar la vinculación del COMERCIO y/o ALIADO de manera inmediata.

El COMERCIO y/o ALIADO que desee vincularse a ecollect deberá someterse previamente al proceso de conocimiento y validación establecido en las políticas de vinculación de la compañía y en el Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT). Este proceso incluye, entre otros, los siguientes elementos:

Autorización para consultas y validaciones de información: al aceptar estos Términos y Condiciones, el COMERCIO y/o ALIADO autoriza expresamente a ecollect a consultar y verificar su información, así como la información de todos sus socios, accionistas y administradores, en bases de datos nacionales e internacionales restrictivas y/o vinculantes, incluyendo listas de sanciones, registros judiciales, disciplinarios o administrativos y listados relacionados con la prevención de LA/FT/FPADM. Estas consultas podrán realizarse previa vinculación y de manera periódica durante toda la vigencia contractual.

Validación previa: la aceptación del COMERCIO y/o ALIADO estará condicionada a la aprobación de las validaciones establecidas en las políticas de vinculación y de SARLAFT de ecollect. Incluso antes de que el área comercial formalice la solicitud ante el área de riesgo y cumplimiento, ecollect podrá decidir no continuar con el proceso de vinculación del COMERCIO y/o ALIADO si, durante la previa validación se detectan inconsistencias, información incompleta, datos que no concuerdan, contradicciones, riesgos que puedan afectar el cumplimiento normativo o la reputación de ecollect, o necesidades que la plataforma no pueda satisfacer.

Suministro de información y documentación: el COMERCIO y/o ALIADO se compromete a proporcionar información veraz, completa y verificable, así como los documentos y soportes aplicables en su versión vigente, conforme a los requisitos establecidos en el formulario de vinculación de ecollect y la normativa vigente aplicable. Dichos documentos tienen como finalidad verificar la existencia legal del COMERCIO y/o ALIADO como persona jurídica, la identidad de sus socios, accionistas, representantes legales y beneficiarios finales, así como la validez de sus operaciones y actividades, permitiendo a ecollect realizar un perfil de riesgo adecuado y cumplir con las obligaciones legales y de debida diligencia.

Solicitud de información adicional: durante el proceso de vinculación, ecollect podrá requerir al COMERCIO y/o ALIADO información o documentación adicional que considere necesaria para aclarar hallazgos. El COMERCIO y/o ALIADO se compromete a proporcionar dicha información en su versión vigente y tiene derecho a aclarar, justificar o presentar evidencias respecto a los hallazgos reportados, de manera que ecollect pueda tomar decisiones basadas en información completa y verificada.

Sin embargo, dependiendo de la naturaleza del hallazgo, ecollect se reserva el derecho de no solicitar aclaraciones adicionales, cuando lo considere apropiado para la evaluación del riesgo y cumplimiento normativo.

Consecuencia de no entrega de información: en caso de que el COMERCIO y/o ALIADO no proporcione la información o documentación solicitada por ecollect, en cualquier fase del proceso de vinculación y/o actualización de información, ecollect se reserva el derecho de suspender, rechazar o dar por terminado dicho proceso, según corresponda, ya que la falta de entrega de información y documentación requerida por ecollect impide realizar una evaluación completa de riesgo y cumplimiento normativo.

Evaluación mediante matriz de riesgo: La vinculación y el análisis del COMERCIO y/o ALIADO se realiza a través de una matriz de riesgo, que permite clasificarlo según el perfil de riesgo normativo, legal y reputacional, alineado con el apetito de riesgo de ecollect y estándares de la industria. ecollect se reserva el derecho de no divulgar detalles sobre los resultados de las evaluaciones en caso de que el proceso de vinculación resulte desfavorable para el COMERCIO y/o ALIADO.

El COMERCIO y/o ALIADO reconoce que su cooperación y el suministro de información veraz son indispensables para que ecollect cumpla con sus obligaciones legales y gestione adecuadamente los riesgos.

ecollect, en su calidad de proveedor tecnológico y operador de servicios de pago y recaudo electrónico, asume las siguientes obligaciones y responsabilidades frente a los COMERCIOS y/o ALIADOS, en el marco de la relación contractual que los vincula. Todas sus actuaciones estarán guiadas por los principios de diligencia, seguridad, legalidad y buena fe.

5.1 Prestación del servicio y soporte operativo

ecollect se compromete a proveer al COMERCIO y/o ALIADO una plataforma tecnológica segura, estable y funcional, que permita la conectividad, integración y transmisión de información entre los Comercios y las entidades adquirentes o procesadoras de pago, de acuerdo con los estándares técnicos establecidos.

La PLATAFORMA deberá mantener la disponibilidad operativa de sus servicios, adoptando medidas razonables para garantizar su funcionamiento continuo, salvo en casos de mantenimiento programado, mantenimiento correctivo, fuerza mayor o eventos fuera de su control. No obstante, ecollect no será responsable por fallas atribuibles a entidades adquirentes, procesadores de pago, aliados o terceros, ni por pérdidas indirectas, lucro cesante daños indirectos, o daños derivados de la operación del COMERCIO y/o ALIADO.

Asimismo, la PLATAFORMA realizará las actualizaciones, mejoras o mantenimientos que sean necesarios para garantizar el correcto funcionamiento del sistema, e informará oportunamente a los COMERCIOS y/o ALIADOS sobre cualquier cambio que pueda afectar la prestación del servicio.

ecollect se compromete a absolver y solucionar las dudas o preguntas que los COMERCIOS y/o ALIADOS formulen mientras exista una relación contractual vigente, y a brindar asistencia técnica en los aspectos relacionados con la integración, configuración, uso y operación de la PLATAFORMA, conforme a los canales y horarios establecidos por ecollect.

5.2 Seguridad de la información y confidencialidad

La PLATAFORMA implementará mecanismos tecnológicos de seguridad, encriptación, control de acceso y monitoreo, orientados a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información procesada.

De igual manera, cumplirá con las políticas de seguridad informática, confidencialidad y manejo de información exigidas por las entidades financieras y por la regulación aplicable, así como con los estándares PCI DSS cuando resulten exigibles.

ecollect y los terceros con los que se relacione deberán guardar estricta confidencialidad respecto de toda la información a la que tengan acceso durante la operación de los servicios, especialmente aquella vinculada a los medios de pago o información sensible de los usuarios.

ecollect responderá por los perjuicios directos comprobados que se originen por su actuar directo y exclusivo en la fuga de información o el mal uso de esta, y asumirá los fraudes que se produzcan como consecuencia de dichas prácticas.

ecollect y/o el Banco se reservan el derecho de efectuar auditorías, directamente o por medio de terceros especializados, para verificar las condiciones de seguridad física, lógica y organizativa de la información sensible y los documentos custodiados.

5.3 Gestión de transacciones y relaciones contractuales

ecollect se obliga a celebrar y mantener vigentes los contratos y convenios con las entidades adquirentes o procesadoras de pago que efectúan el recaudo y la liquidación de las transacciones, siendo de su exclusiva responsabilidad la gestión, ejecución y cumplimiento de dichas relaciones contractuales.

ecollect deberá colaborar con las entidades financieras y Aliados para asegurar la correcta trazabilidad, conciliación y validación de las operaciones, dentro del marco de sus responsabilidades como prestador tecnológico.

Asimismo, coordinará la atención, conciliación y resolución de contracargos, reversiones, reclamaciones y devoluciones que se generen en el marco de las transacciones procesadas a través de LA PLATAFORMA, en los términos previstos por la normativa aplicable. Dichos procesos deberán gestionarse en coordinación con las entidades adquirentes, emisoras y los COMERCIOS y/o ALIADOS, sin que ello implique que ecollect asuma obligaciones distintas de las que le corresponden como plataforma tecnológica.

ecollect informará de manera previa y razonable cualquier modificación sustancial en las condiciones del servicio, las tarifas o los presentes Términos y Condiciones, salvo en casos de urgencia o requerimiento legal.

ecollect se compromete además a informar las tarifas aplicables al uso del servicio y a las transacciones por los diferentes medios de pago, así como cualquier valor que deba ser descontado por parte del Banco o la PLATAFORMA incluyendo, pero sin limitarse a, retenciones tributarias, comisiones u otros costos asociados al servicio de adquirencia. Dichos valores serán comunicados antes de la celebración del contrato, y cualquier modificación posterior será notificada a través de los canales definidos entre las Partes.

En cumplimiento de los acuerdos establecidos, ecollect realizará los pagos al COMERCIO, correspondientes a los abonos recibidos a su favor, en las condiciones de tiempo, lugar y cuantía pactadas.

5.4 Cumplimiento normativo y cooperación institucional

ecollect operará conforme a la legislación aplicable en la República de Colombia, incluyendo las normas sobre protección de datos personales (Ley 1581 de 2012), habeas data financiero (Ley 1266 de 2008) y demás disposiciones relacionadas con la seguridad de la información y el comercio electrónico.

La PLATAFORMA deberá otorgar todas las facilidades al Banco o a la entidad que éste designe, para que pueda investigar, supervisar, inspeccionar y controlar la operatividad de las transacciones y el uso de los materiales, equipos o sistemas tecnológicos entregados al COMERCIO y/o ALIADOS para el perfeccionamiento de estas.

Finalmente, ecollect se compromete a ejecutar el servicio con la diligencia debida, propia de un proveedor tecnológico especializado, garantizando el cumplimiento de los más altos estándares de calidad, seguridad y transparencia en la prestación del servicio.

Los COMERCIOS y/o ALIADOS que hagan uso de la PLATAFORMA ecollect deberán cumplir con las siguientes obligaciones, sin perjuicio de las disposiciones legales y contractuales aplicables:

Uso legal y ético de la PLATAFORMA

Abstenerse de utilizar la PLATAFORMA o el Sistema de Pagos para realizar actividades ilícitas, fraudulentas o no autorizadas, o para la venta de bienes y/o servicios prohibidos por la ley o por estos Términos y Condiciones.

Utilizar la PLATAFORMA exclusivamente para el recaudo de fondos derivados de operaciones lícitas relacionadas con la venta de bienes y/o prestación de servicios declarados en el proceso de vinculación.

Abstenerse de procesar transacciones que se aparten del patrón común de su negocio o del comportamiento habitual de sus clientes.

Adoptar medidas preventivas y de control para evitar que sus operaciones sean utilizadas como medio para el ocultamiento, manejo o aprovechamiento de recursos provenientes de actividades ilícitas, o para dar apariencia de legalidad a dichas actividades.

ecollect y/o el Banco podrán dar por terminada, de manera unilateral e inmediata, la relación comercial con el COMERCIO y/o ALIADO, sin que haya lugar al pago de indemnización alguna, en caso de que éste, sus socios, administradores o agentes (con participación igual o superior al 5% en su capital social) se encuentren vinculados o condenados por delitos relacionados con lavado de activos, financiación del terrorismo o corrupción, o incluidos en listas nacionales o internacionales de control.

Información, vinculación y actualización de datos

Entregar a ecollect toda la información comercial, financiera, tributaria, jurídica y técnica requerida en los formatos de vinculación del COMERCIO y/o ALIADO y mantener dicha información actualizada garantizando su veracidad, exactitud y vigencia, obligándose a su vez a mantener dicha información actualizada durante todo el término de duración de su vinculación a ecollect.

Notificar de inmediato a ecollect cualquier modificación relacionada con su actividad económica, razón social, representante legal, administradores, beneficiarios finales, datos de contacto, ubicación o cuentas bancarias, a través de los canales dispuestos para tal fin por ecollect.

Suministrar la información técnica y operativa necesaria para el correcto funcionamiento de la PLATAFORMA.

Conservar los originales o copias de los documentos y soportes de las transacciones, reclamaciones, contracargos y solicitudes de reversión por un período mínimo de diez (10) años, ya sea en medio físico o electrónico conforme a la Ley 962 de 2005.

Cuando la vinculación del COMERCIO se dé por medio de convenio suscrito entre ecollect y un ALIADO, el ALIADO se obliga a proporcionar a ecollect información precisa, actualizada y oportuna sobre los Comercios vinculados o que pretende vincular a ecollect, así como de las operaciones y condiciones comerciales vigentes. EL ALIADO se obliga a gestionar la vinculación, acompañamiento y soporte de los COMERCIOS canalizados a través de dicho convenio, asegurando el cumplimiento de los requisitos técnicos, de operación, riesgo y cumplimiento normativo por parte del COMERCIO, hasta el debido proceso de desvinculación. Así mismo, EL ALIADO se obliga a cumplir con las normas aplicables a su actividad y garantizar que los COMERCIOS vinculados a través del convenio cumplan las políticas de SARLAFT de ecollect y del ALIADO, conocimiento del cliente (KYC) y demás exigencias regulatorias.

Responsabilidad operativa y comercial

Asumir la responsabilidad exclusiva por las transacciones realizadas a través de la PLATAFORMA, incluyendo el cumplimiento frente a los Usuarios Pagadores, la atención de reclamos, devoluciones, reversiones y contracargos, así como el pago de comisiones, tarifas y retenciones aplicables.

Atender de manera oportuna y diligente todas las reclamaciones o disputas derivadas de las ventas efectuadas, aportando a ecollect, dentro de los plazos establecidos, los documentos que demuestren la entrega del bien o la prestación del servicio. ecollect no será responsable de ningún tipo de daño o perjuicio causado al Usuario Pagador, Bancos, COMERCIOS o ALIADOS, derivado de las acciones u omisiones del COMERCIO y/o ALIADO, de los Usuarios Pagadores o de cualquier otro actor que intervenga en la transacción; así mismo, ecollect no será responsable por ningún tipo de daño y perjuicio que cause a cualquiera de ellos y demás actores en la transacción debido a la falta o demora en la entrega de los documentos requeridos por ecollect para coordinar la atención de contracargos, reversiones de pagos o reclamos, o debido a la entrega incompleta o defectuosa de la información y documentación necesaria para tales fines.

ecollect y las entidades financieras no se considerarán parte de la relación comercial entre el COMERCIO o ALIADOS y los Usuarios Pagadores. En consecuencia, el COMERCIO y/o ALIADO será el único responsable por la calidad, cantidad, entrega y garantía de los bienes y servicios ofrecidos, debiendo cumplir con las normas de protección al consumidor vigentes.

Reconocer y pagar las comisiones, tarifas y costos operativos derivados del uso de la PLATAFORMA, conforme a las condiciones contractuales pactadas.

Habilitar una cuenta de depósito para el abono de los recursos derivados de sus ventas, e instruir al Banco correspondiente para dicho fin.

Cumplimiento legal, fiscal y regulatorio

Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a su actividad económica, incluyendo las normas tributarias, cambiarias, de protección al consumidor, de comercio electrónico y las relativas a la prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo (SARLAFT).

Asumir la responsabilidad exclusiva por los impuestos, retenciones, contribuciones y demás gravámenes que resulten aplicables a las transacciones realizadas a través de la PLATAFORMA.

Liberar de toda responsabilidad a ecollect y al Banco emisor o Adquirente ante cualquier reclamación, requerimiento o sanción relacionada con el incumplimiento de sus obligaciones fiscales o comerciales.

Operar conforme a la normativa vigente en la República de Colombia, incluyendo las disposiciones sobre protección de datos personales (Ley 1581 de 2012), habeas data financiero (Ley 1266 de 2008) y seguridad de la información.

Seguridad y confidencialidad

Implementar las medidas necesarias para proteger la información de sus Usuarios Pagadores y de las transacciones, respondiendo por los perjuicios ocasionados por fuga, uso indebido o pérdida de dicha información.

Asumir la responsabilidad por los fraudes o daños que se deriven de la falta de diligencia en la protección de la información o del mal uso de los servicios.

La PLATAFORMA ecollect podrá habilitar diversos medios de pago, funcionalidades y/o Alianzas que se soportan en servicios prestados por Aliados tecnológicos vinculados directamente con ecollect. En consecuencia, al hacer uso de dichos medios de pago y/o funcionalidades, el COMERCIO y Usuarios Pagadores, mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, aceptan igualmente los términos y condiciones generales y específicos definidos por el Aliado correspondiente para la prestación de dichos servicios.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, o al continuar operando como COMERCIO en ecollect, EL COMERCIO reconoce su rol de SUBCOMERCIO frente al Aliado tecnológico de ecollect y acepta cumplir con las obligaciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales de cada uno de dichos Aliados. Asimismo, EL COMERCIO acepta que dichos términos podrán ser modificados directamente por los Aliados tecnológicos de ecollect en cualquier momento.

7.1 Split de Pagos:

Funcionalidad que permite dividir automáticamente el monto total de una transacción entre múltiples destinatarios. Se pueden configurar reglas específicas para la distribución de los fondos según diferentes criterios, como porcentaje fijo, porcentaje variable basado en acuerdos previos o reglas específicas definidas por el COMERCIO a ecollect.

Si usted es un COMERCIO de la PLATAFORMA ecollect (conforme la definición de estos TyC), acepta que en ecollect utilizamos DRUO para que usted pueda utilizar la funcionalidad Split de Pagos y por ende, está sujeto a los Términos y Condiciones Generales de DRUO que incluye el Acuerdo de Usuarios Finales, en conjunto, "Los Términos y Condiciones Generales de DRUO", los cuales, puede consultar en https://druo.com/es-co/legal/terminos-y-condiciones-generales/. Al aceptar estos términos o seguir operando como COMERCIO en ecollect, usted acepta que tiene un rol de Sub-comercio en DRUO y cumple las obligaciones de los Términos y Condiciones Generales de DRUO, que puede ser modificado por DRUO de tiempo en tiempo. Para que usted pueda hacer uso de este medio de pago en ecollect, usted acepta (i) proporcionar a ecollect información completa y exacta sobre usted y su negocio, (ii) autorizar a ecollect para que cree para usted un perfil de subcomercio en DRUO (iii) autoriza a ecollect a compartir su información y los datos de las transacciones relacionadas con el uso de los servicios de procesamiento de pago proporcionados por DRUO (iv) autoriza a ecollect para que envíe instrucciones a DRUO en nombre suyo para el procesamiento de transacciones, entendiendo que ecollect es responsable por lo ejecutado en el mencionado perfil y que los tiempos de pago son los que maneje DRUO. Así mismo, Usted se obliga a obtener de sus clientes la aceptación de Acuerdo de Usuarios Finales de DRUO y a obtener de estos las autorizaciones para el procesamiento de las transacciones. Al aceptar estos términos y condiciones, acepta el tratamiento de sus datos de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos de ecollect y la Política de Privacidad de DRUO.

7.2 3DSecure:

Es un protocolo internacional diseñado para autenticar en tiempo real las compras con tarjeta de crédito, verificando directamente con el banco emisor que el titular de la tarjeta sea quien realiza la transacción. Este mecanismo, administrado por las franquicias como Visa y Mastercard, añade factores adicionales de validación para reforzar la seguridad y reducir los intentos de fraude.

Su funcionamiento se soporta en las redes de procesamiento (Redeban y Credibanco), y aunque contribuye a disminuir contracargos originados por fraude, no aplica para otros tipos de reclamaciones.

El protocolo 3D Secure aplica exclusivamente para transacciones realizadas con tarjetas de crédito de las franquicias Visa y Mastercard, quienes son las únicas responsables de su administración y funcionamiento. Por este motivo, ecollect no asume responsabilidad alguna frente a fallas técnicas, errores, indisponibilidad o fallas de autenticación que puedan derivarse de dicho protocolo.

La activación de 3D Secure constituye una medida de seguridad adicional que contribuye a la reducción de riesgos de fraude; sin embargo, el COMERCIO y/o ALIADO reconoce que este mecanismo no garantiza la eliminación total de dichos riesgos. En consecuencia, algunas operaciones podrán no ser autenticadas satisfactoriamente, caso en el cual se reflejarán como "transacción Rechazada" o "Transacción Fallida".

Será responsabilidad exclusiva del COMERCIO definir las condiciones en las que se aplicará la autenticación bajo este protocolo, así como conocer de manera detallada su funcionamiento y alcances. El COMERCIO entiende y acepta que el riesgo de fraude en operaciones no presenciales es inherente a su propia actividad y no podrá ser trasladado a ecollect.

ecollect se reserva el derecho de suspender o dar por terminado en cualquier momento el uso de 3D Secure, sin que ello genere obligación o responsabilidad alguna a su cargo.

Consideraciones de Activación de 3D Secure

El servicio de autenticación 3D Secure es independiente del servicio de procesamiento de transacciones, por ende, se manejan tarifas diferentes.

Los códigos necesarios para el enrolamiento en 3D Secure deben ser suministrados por el Banco Adquirente del COMERCIO, quien a su vez tiene la obligación de entregarlos a ecollect. Estos códigos corresponden, entre otros, al M.C.C. (Merchant Category Code), M.I.D. (Merchant Identification Number) y BIN Adquirente (Bank Identification Number) para cada franquicia que se encuentre habilitada por el COMERCIO.

El protocolo 3D Secure únicamente mitiga riesgos asociados a fraude en transacciones electrónicas. En consecuencia, el Comercio será responsable de atender y asumir directamente los demás aspectos propios del comercio electrónico, incluyendo, pero sin limitarse a: el derecho de retracto, las reversiones y demás derechos previstos en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

La disponibilidad de los servicios de los Bancos Emisores es completamente externa a ecollect, por lo cual podrán existir bines que no cuenten con autenticación mediante el protocolo 3D Secure.

Restricciones del servicio de 3DSecure

Las transacciones originadas a través del producto de suscripciones o cobros recurrentes corresponden a débitos automáticos y periódicos autorizados previamente por el Usuario sobre el medio de pago registrado. Dichas transacciones no aplican para procesos de autenticación mediante el protocolo 3D Secure, por lo que no podrán validarse bajo este mecanismo.

Cualquier otro servicio que tenga desarrollado y disponible ecollect y que no sean compatibles con el servicio de 3DS, los cuales serán informados previamente a la activación por el ejecutivo comercial.

La indisponibilidad del servicio de 3D Secure derivada de fallas en los sistemas del proveedor tecnológico (Cybersource) es un evento ajeno a ecollect, por lo cual no genera responsabilidad alguna para ecollect.

7.3 Factura Electrónica

La PLATAFORMA ecollect pone a disposición de los COMERCIOS y/o ALIADOS la funcionalidad de facturación electrónica, la cual se activa una vez el COMERCIO y/o ALIADO por medios de la aceptación de propuesta comercial acepte las condiciones del servicio. Para la prestación de este servicio, ecollect utiliza como proveedor tecnológico de facturación electrónica a Alegra, entidad debidamente habilitada por la DIAN para la generación y emisión de facturas electrónicas.

El COMERCIO y/o ALIADO autoriza expresamente a ecollect y a su Aliado tecnológico de facturación electrónica (Soluciones Alegra) para generar y emitir las facturas electrónicas en su nombre, con base en la información suministrada por el COMERCIO y/o ALIADO en la PLATAFORMA. El COMERCIO y/o ALIADO entiende y acepta que:

La veracidad, exactitud y oportunidad de los datos reportados para la emisión de la factura (razón social, NIT, dirección, régimen fiscal, entre otros) son de su exclusiva responsabilidad.

Cualquier reclamación, solicitud de corrección o soporte derivado de la factura electrónica deberá ser atendido directamente por el COMERCIO frente al Usuario Pagador.

ecollect y Alegra actúan únicamente como proveedores tecnológicos, por lo cual no asumen responsabilidad alguna en relación con obligaciones tributarias, fiscales o contables del COMERCIO y/o ALIADO.

El Usuario Pagador recibirá la factura electrónica a través de los medios dispuestos por ecollect o por el proveedor tecnológico de facturación electrónica, de acuerdo con la normatividad vigente.

Asimismo, el COMERCIO y/o ALIADO reconoce que ecollect podrá en cualquier momento reemplazar o actualizar el proveedor tecnológico de facturación electrónica, garantizando que dicho proveedor esté debidamente autorizado por la DIAN.

8.1 Generalidades

Bajo el "Modelo Agregador" ecollect actuará como intermediario tecnológico y como mandatario para la gestión de recaudo y dispersión de fondos, en virtud del contrato de mandato celebrado con los COMERCIOS y/o ALIADOS.

ecollect pondrá a disposición del COMERCIO vinculado bajo esta modalidad, su código único de venta no presente, para que este pueda procesar pagos en línea a través de la PLATAFORMA.

El COMERCIO, puede vincularse a través de cualquiera de los planes presentados dentro de la propuesta comercial por el ejecutivo de venta.

La disponibilidad de dinero depende de la tarifa, el plan y del tiempo de canje de cada medio de pago con el que se vincule el COMERCIO.

Cada Parte asumirá en forma autónoma los impuestos, retenciones, costos, tasas, contribuciones, parafiscales entre otros, que de acuerdo con las normas tributarias aplicables estén a su cargo de acuerdo con su jurisdicción o domicilio principal.

El COMERCIO deberá responder por cualquier controversia monetaria o contracargo presentada por sus Usuarios Pagadores en la que se le realice débito de recursos en la cuenta ecollect, por motivo de contracargos.

8.2 Política Especiales de Vinculación al modelo Agregador

El COMERCIO reconoce que bajo el modelo agregador la PLATAFORMA actúa como intermediario, por lo que no es necesario que el COMERCIO obtenga un Código Único de Venta No Presente (CUVNP) ni realice negociaciones adicionales con entidades financieras. ecollect prestará su código de adquirencia, permitiendo que el COMERCIO inicie operaciones una vez se completen los procesos de validación.

Proceso de Conocimiento del Comercio (KYC)

El COMERCIO y/o el ALIADO deberán someterse al proceso de Conocimiento del Cliente (KYC) definido por ecollect, previo a su vinculación o permanencia en la plataforma. Dicho proceso tiene como finalidad verificar la identidad, existencia y perfil de riesgo del COMERCIO y/o ALIADO, e incluye, entre otros, los siguientes procedimientos:

Validación de documentos de identificación;

Consulta en listas y bases de datos de sanciones, restricciones y controles legalmente vinculantes;

Análisis del perfil de riesgo conforme a la actividad económica desarrollada;

Confirmación de la existencia legal y de la representación, cuando se trate de personas jurídicas; y

Validación de la información bancaria receptora de los recursos.

El proceso KYC podrá tardar hasta cinco (5) días hábiles, dependiendo de la complejidad de la información suministrada y de los resultados de las validaciones efectuadas.

ecollect se reserva el derecho de rechazar, suspender o dar por terminada la vinculación del COMERCIO y/o ALIADO, en cualquier momento, si como resultado del proceso KYC se identifica un riesgo financiero, operativo, legal o reputacional para ecollect, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

Una vez aprobado el proceso KYC y efectivamente activado el COMERCIO en la plataforma, el COMERCIO acepta una permanencia mínima de un (1) año, contada a partir de la fecha de activación. Durante dicho período, las tarifas de comisiones aplicables serán definidas y acordadas mediante negociación directa entre ecollect y la PLATAFORMA, conforme a los términos comerciales que las Partes establezcan por separado, sin que el presente documento implique la fijación automática de dichas tarifas.

8.3 Política de Operación

El COMERCIO y/o ALIADO por medio de este documento se adhiere a las condiciones de afiliación al Sistema de Pagos de la Marca, para venta de bienes y servicios con Tarjetas de las Marcas aceptadas por el BANCO y recibir los pagos por dichas ventas a través del abono de estos recursos directamente en las cuentas que han sido indicadas al Banco por la PLATAFORMA, a quien designa como su representante frente al Sistema de Pagos de la Marca.

ecollect no asume responsabilidad por retrasos atribuibles a fallas del sistema financiero, redes de pago externas o causas de fuerza mayor. Asimismo, la PLATAFORMA no garantiza resultados financieros específicos, actuando únicamente como facilitador técnico de las transacciones electrónicas entre Usuarios Pagadores y COMERCIOS y/o ALIADOS.

Alcance

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS. ecollect ofrece al COMERCIO la prestación del servicio de intermediación frente al BANCO y el Sistema de Pagos de las Marcas aceptadas por este, con el fin de facilitar su afiliación y habilitar la aceptación de medios de pago electrónicos de dichas Marcas a través de LA PLATAFORMA. En virtud de este servicio, el COMERCIO podrá recaudar los recursos derivados de la venta de bienes y/o prestación de servicios mediante los instrumentos de pago habilitados.

ecollect podrá realizar un seguimiento para verificar que los productos y servicios que ofrece y publica el COMERCIO no se encuentran relacionados a las actividades prohibidas según las normas vigentes o tienen alguna conexión con actividades ilícitas; de llegar a encontrar a algún producto o servicio con esta particularidad, ecollect podrá solicitar el retiro del producto o servicio del subdominio o podrá dar por terminada la relación contractual con el COMERCIO sin cabida a indemnización en beneficio de este último.

El COMERCIO por medio de este documento autoriza a ecollect y/o el Banco, según sea el caso, para:

Que gestione la afiliación del COMERCIO al Sistema de Pagos de la Marca a través del Programa de Agregador del Banco.

Que gestione la negociación de la comisión de adquirencia aplicable a las ventas de bienes y servicios del COMERCIO, de acuerdo con el código de actividad o MCC, propio del COMERCIO.

Que informe al Sistema de Pagos de la Marca, en su nombre, su estatus tributario y el régimen de retenciones y exenciones que aplican a sus ventas.

Recibir los pagos y concentrarlos en una cuenta de titularidad de ecollect.

Transferir en la cuenta que le indique el COMERCIO las sumas correspondientes al recaudo disponible del COMERCIO.

Intermediar la comunicación en los procesos de solicitud de documentos, controversia o discusión de operaciones, sin perjuicio de la obligación de soporte del COMERCIO en el suministro de la documentación requerida según sea el caso.

A actuar como un canal de comunicación entre el Sistema de Pagos de la Marca y el COMERCIO, canalizando la información relevante para la relación, en uno y otro sentido.

GARANTIAS E INDEMNIDAD. ecollect cooperará en todo momento con los representantes del COMERCIO y reportará inmediatamente a éste cualquier información que reciba para la atención de los Usuarios Pagadores, relacionada con quejas o reclamos con respecto a los Productos, sus necesidades e intereses y condiciones del mercado. Por lo tanto, el COMERCIO deberá dar respuesta inmediata a la(s) eventual(es) queja(s) de los Usuarios Pagadores toda vez que ecollect solo actúa como recaudador del dinero producto de las Ventas de los productos y/o servicios que prestan el COMERCIO, siendo este último el único obligado y responsable de atender las peticiones, quejas y reclamos de los Usuarios Pagadores respecto de los bienes y/o servicios del COMERCIO.

ecollect no será responsable por la calidad o idoneidad de los Productos que ofrece el COMERCIO a sus Clientes y/o Usuarios Pagadores, siendo EL COMERCIO responsable por las garantías y calidades de sus productos y servicios.

8.4 Remuneración

El COMERCIO pagará a ecollect por la prestación de los servicios de la PLATAFORMA los costos y tarifas generales establecidos en la propuesta comercial entregada por ecollect al COMERCIO y/o ALIADO o en las condiciones especiales acordadas de manera directa con el COMERCIO y/o ALIADO. Las tarifas de comisiones no incluyen IVA, retenciones, ni GMF, o cualquier otro costo por conciliación.

Al valor que resulte como remuneración por cada transacción se le sumará el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente a la fecha del pago y las retenciones propias del servicio.

Las comisiones que se generen de las transacciones recaudadas para el COMERCIO serán descontadas en forma automática por parte de ecollect al momento de transferir los recursos disponibles y solicitados por el COMERCIO, sobre los cuales se aplicarán los impuestos correspondientes, con la respectiva retención por servicios. Para efectos de los dineros recaudados por medio de la PLATAFORMA, ecollect se obliga a consignarlas en la cuenta bancaria que para tal efecto el COMERCIO debe registrar previamente a través del Módulo de Autogestión; en consecuencia, el COMERCIO asumirá todos los gastos y costos por concepto de transferencia bancaria realizado por ecollect y que sean aplicables según sea el caso. En ningún evento ecollect estará obligada a depositar o reembolsar sumas de dinero en cuentas bancarias de terceras personas, distintas del COMERCIO vinculado a la PLATAFORMA. ecollect realizará el pago de las sumas solicitadas por el COMERCIO a través del módulo Autogestión, dentro de las 72 horas hábiles siguientes a que se generen el recaudo del pago exitosos del pagador por parte de ecollect. Dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la fecha de recepción de la Información remitida por ecollect, el COMERCIO informará si existe alguna inconsistencia en la Información y las constancias debidamente acreditadas que sustenten dicha inconsistencia o reclamación. En este evento, ecollect procederá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo de la información y documentación a verificar las pruebas presentadas y realizar el ajuste respectivo, en caso de que haya lugar a ello. Si el COMERCIO persiste en la reclamación deberá pagar a ecollect el valor que no se encuentra en controversia, mientras las Partes de común acuerdo definen el valor definitivo a reembolsar o si por el contrario, la liquidación de los valores queda en los términos informados por ecollect. Si ecollect no recibe dentro de los plazos señalados ningún tipo de reclamo u objeción se entenderá que el COMERCIO acepta la Información suministrada y los pagos a que haya lugar. El COMERCIO podrá consultar en línea a través del módulo administrativo habilitado por ecollect el detalle de las transacciones realizadas por los usuarios.

En caso de que el COMERCIO incurra en mora en el pago de las comisiones, tarifas o cualquier obligación económica derivada del uso de la PLATAFORMA, ecollect podrá:

Cobrar intereses moratorios a una tasa equivalente a la máxima permitida por la ley vigente al momento del incumplimiento, liquidados desde la fecha de exigibilidad de la obligación y hasta el pago total de la misma.

Suspender temporalmente el acceso o uso de los servicios de la PLATAFORMA, previa notificación al COMERCIO, hasta tanto se realice el pago completo de las sumas adeudadas.

En caso de suspensión, para la reactivación, el COMERCIO asumirá un costo administrativo de reconexión establecido en la Propuesta Comercial aceptada previamente a la vinculación.

8.5 Manejo de Contracargos

Declaración de Conocimiento y Autorización General

EL COMERCIO y/o ALIADO declara expresamente conocer y aceptar el régimen de contracargos y reversiones establecido en el Reglamento Especial de las marcas de pago (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, entre otras), así como las disposiciones contenidas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016 que regulan la reversión de pagos en operaciones de comercio electrónico en Colombia.

En virtud del modelo agregador bajo el cual opera ecollect, EL COMERCIO y/o ALIADO reconoce que ecollect actúa como facilitador frente al COMERCIO y/o ALIADO y como adquirente frente al banco y el sistema de pagos, asumiendo la responsabilidad ante estas entidades por las transacciones procesadas. Por consiguiente, EL COMERCIO y/o ALIADO autoriza y acepta que su cuenta virtual puede ser objeto de contracargos o reversiones de pago efectuadas por el banco adquirente o por el sistema de pagos de la marca correspondiente.

EL COMERCIO y/o ALIADO se obliga a cubrir la totalidad de los valores derivados de contracargos y reversiones de pagos, incluso en aquellos casos en que los saldos provenientes de sus propias ventas sean insuficientes para atender dichas obligaciones. En tales circunstancias, EL COMERCIO y/o ALIADO deberá reintegrar el faltante a ecollect, reconociendo que ecollect ha asumido en primera instancia la responsabilidad frente al banco adquirente y/o el sistema de pagos correspondiente por dichos valores.

Con la aceptación de estos términos y condiciones, EL COMERCIO y/o ALIADO autoriza expresamente a ecollect para que descuente el valor de las reversiones y/o contracargos de los saldos que se encuentren pendientes de dispersión en su cuenta virtual, sin que medie autorización o notificación previa adicional.

Responsabilidad en el Manejo de Contracargos

La responsabilidad de atender los contracargos es 100% del COMERCIO y/o ALIADO, sin perjuicio de la mediación y acompañamiento que pueda realizar ecollect para encauzar la documentación suministrada y participar en los procesos de disputa. Esta responsabilidad del COMERCIO y/o ALIADO incluye, pero no se limita a:

Proveer la documentación completa y veraz requerida para la defensa del contracargo.

Asumir los costos financieros derivados del contracargo, incluyendo tarifas administrativas que las franquicias o bancos puedan cobrar por el procesamiento de cada disputa, independientemente del resultado final.

Cubrir inmediatamente cualquier débito que se realice a la cuenta de ecollect con ocasión del contracargo.

Mantener saldo suficiente en su cuenta para atender las obligaciones relacionadas con contracargos.

Procedimiento de Notificación y Atención de Contracargos

Los contracargos son notificados a ecollect por el banco emisor de la franquicia o por la red que procesa el pago, indicando el término específico en el cual debe ser atendido de conformidad con las políticas de cada marca de pago. Este plazo es establecido por las entidades financieras y las redes de pago, y su incumplimiento puede resultar en la pérdida automática del contracargo.

Una vez recibida la notificación del contracargo, ecollect procederá a notificar al COMERCIO o ALIADO mediante correo electrónico registrado en la PLATAFORMA, proporcionando los detalles de la transacción disputada y sugiriendo la documentación que deberá enviar para probar la relación comercial legítima con el Usuario Pagador. Es responsabilidad exclusiva del COMERCIO y/o ALIADO verificar constantemente todas las notificaciones enviadas por ecollect, por correo electrónico.

La documentación recomendada para atender un contracargo incluye, de manera enunciativa mas no limitativa la siguiente:

Factura de venta o servicio ajustada con los lineamientos requeridos por la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia).

Guía de entrega del producto que incluya el nombre del comprador o tarjetahabiente, junto con la firma de recibido.

Registro detallado de los servicios vendidos o prestados.

Comprobantes de comunicación con el cliente (correos electrónicos, mensajes, confirmaciones).

Términos y condiciones aceptados por el cliente al momento de la compra.

Cualquier otro documento que el COMERCIO estime pertinente para probar el cumplimiento perfecto de la obligación comercial.

Los documentos aportados por EL COMERCIO como prueba para validar la compra son analizados por el personal del banco emisor de la tarjeta, quienes determinarán su validez, veracidad e idoneidad de acuerdo con las políticas internas de la entidad y los reglamentos de las marcas de pago. ecollect no interviene en la toma de decisión final sobre el resultado del contracargo.

Si se presenta por parte del banco emisor cualquier débito a la cuenta bancaria de ecollect atendiendo al contracargo, este dinero será inmediata y automáticamente debitado de la cuenta virtual del COMERCIO, con el fin de restituir los fondos que ecollect debió desembolsar.

Reclamaciones de Tarjetahabientes

En caso de que un TARJETAHABIENTE presente directamente ante EL COMERCIO una reclamación relacionada con una reversión o contracargo, EL COMERCIO deberá informar y proporcionar el soporte correspondiente a ecollect por el canal establecido y dentro de los tiempos especificados por ecollect. Esta información permitirá realizar la investigación acerca de la transacción disputada con el canal de pago correspondiente, el cual emitirá una respuesta que será comunicada al COMERCIO.

ecollect velará y supervisará el proceso del contracargo en la medida que le sea permitida por las entidades financieras y las redes de pago, sin que por ello pueda ser considerado como responsable de los montos que se llegaren a descontar de la cuenta del COMERCIO con ocasión del contracargo.

Retención y Dispersión de Fondos por Contracargos

En aquellas situaciones en las cuales un tercero (tarjetahabiente) que haya contratado el producto o servicio ofertado por EL COMERCIO, posteriormente señale la transacción como contracargo o solicite la reversión ante el banco agregador, se aplicarán las siguientes medidas:

Retención Preventiva: Los fondos recaudados por concepto de la transacción disputada no serán dispersados al COMERCIO hasta que se resuelva a su favor la disputa del contracargo, según los tiempos de Resolución de Contracargos explicados más adelante. Para tal efecto, el COMERCIO y/o ALIADO deberá presentar ante ecollect todos los soportes documentales requeridos, especialmente facturas de venta o servicio ajustadas con los lineamientos establecidos por la DIAN. Esta retención tiene como finalidad garantizar la disponibilidad de fondos para atender la devolución en caso de que el contracargo sea resuelto a favor del tarjetahabiente. Sobre este valor no se reconocerá pago de intereses de ningún tipo, ni de indemnización alguna a favor del COMERCIO y/o ALIADO.

Devolución de Fondos: De no presentarse la documentación requerida dentro del plazo establecido, el dinero recaudado en la transacción señalada deberá ser retornado a la cuenta del tarjetahabiente o tercero que haya indicado el contracargo. En este caso, ecollect no se hará responsable por los perjuicios ocasionados al COMERCIO derivados de la pérdida del contracargo por falta de documentación adecuada, entrega tardía o incompleta de la misma.

Débito Posterior a la Dispersión: Cuando la reclamación o contracargo se suscite después de haberse realizado la dispersión de los fondos al COMERCIO, este autoriza expresamente a ecollect para que debite automáticamente los valores correspondientes al contracargo de los fondos que el COMERCIO tuviere o llegare a tener posteriormente en su cuenta virtual. Esta autorización incluye tanto el monto principal de la transacción como las comisiones y tarifas administrativas asociadas.

Saldo Negativo: Si al momento de efectuarse el débito relacionado con el contracargo, EL COMERCIO no cuenta con fondos suficientes en su cuenta virtual, se generará un saldo negativo o deudor a favor de ecollect. En esta circunstancia, el COMERCIO se obliga a pagar dicho saldo de forma inmediata o dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores a la notificación, sin perjuicio de las acciones legales que ecollect pueda adelantar para obtener el pago de los dineros adeudados.

Tiempos de Resolución de Contracargos

El tiempo estimado de resolución de un contracargo es de noventa (90) días calendario a partir de la fecha en que se inicia el proceso de disputa, aunque este plazo puede extenderse dependiendo de la complejidad del caso y las políticas específicas de cada marca de pago. En algunos casos, especialmente con tarjetas internacionales, el proceso puede tomar hasta ciento ochenta (180) días o incluso trescientos sesenta y cinco (365) días desde la fecha de la transacción original.

El banco adquirente con el cual ecollect mantiene el contrato de adquirencia será el responsable de investigar y concluir cada caso de contracargo, en coordinación con el banco emisor de la tarjeta y las redes de pago. EL COMERCIO entiende y acepta expresamente que el procedimiento de contracargo no involucra directamente a ecollect en la toma de decisiones, por lo que exonera completamente y mantendrá indemne a ecollect de cualquier responsabilidad, sanción o daño ocasionado por los tiempos del procedimiento o por el resultado desfavorable de la disputa.

ecollect notificará al COMERCIO únicamente en aquellos casos en que el contracargo sea resuelto a favor del COMERCIO, mediante comunicación enviada al correo electrónico registrado. En caso de que el contracargo sea resuelto en contra del COMERCIO (es decir, a favor del tarjetahabiente), los fondos previamente retenidos serán entregados definitivamente al banco emisor para que sean devueltos al tarjetahabiente, y se generará el cobro de las tarifas administrativas correspondientes.

Sistema Antifraude y Alertas de Seguridad

Cuando el sistema antifraude que maneje ecollect presente una alerta de seguridad sobre una transacción específica, aplicarán las mismas condiciones y procedimientos establecidos para los contracargos y reversiones. En estas circunstancias, el COMERCIO deberá presentar obligatoriamente la factura de venta o servicio de conformidad con los lineamientos establecidos por la DIAN y el soporte de entrega del bien o de prestación del servicio contratado por el Usuario Pagador, para poder recibir la dispersión de los fondos.

De no presentarse la documentación requerida, EL COMERCIO deberá esperar hasta ciento ochenta (180) días calendario para que los fondos relacionados con la transacción señalada con alerta de seguridad por parte del sistema antifraude que maneje ecollect, sean dispersados a su cuenta, siempre y cuando durante este periodo la misma operación no haya sido reportada como contracargo por el tarjetahabiente. Este plazo extendido permite verificar la legitimidad de la transacción y garantizar que no se materialicen fraudes o desconocimientos posteriores.

Reversiones de Pago según el Estatuto del Consumidor

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y el Decreto 587 de 2016 que lo reglamenta, el Usuario Pagador o consumidor tiene el derecho de solicitar al banco emisor y al COMERCIO la reversión del pago realizado a través de la PLATAFORMA con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico (incluyendo PSE).

Las causales que dan lugar a la reversión del pago son las siguientes:

Fraude: Cuando el consumidor sea objeto de una operación fraudulenta, suplantación de identidad o tarjeta robada.

Operación No Solicitada: Cuando corresponda a una operación que no fue solicitada o autorizada por el consumidor.

Cobros duplicados: Cuando se duplica el cargo por una misma operación y no fue autorizado por el consumidor.

Producto No Recibido O Cancelado: Cuando el producto adquirido no sea recibido por el consumidor dentro del plazo acordado.

Producto No Conforme: Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Débitos Automáticos con autorización revocada: Cuando se hayan realizado cargos periódicos después de que el consumidor haya revocado su autorización.

Procedimiento y Plazos para la Reversión

El consumidor podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debió haber recibido el producto, o a la fecha en que recibió el producto defectuoso o que no correspondía a lo solicitado.

Para ejercer este derecho el consumidor debe cumplir con los siguientes requisitos:

Presentar queja ante el COMERCIO, indicando la causal de la reversión.

Devolver el producto cuando sea procedente y aplicable.

Notificar al emisor del instrumento de pago (banco emisor de la tarjeta) sobre la reclamación, el cual en conjunto con los demás participantes del proceso de pago procederá a reversar la transacción cuando a ello haya lugar.

EL COMERCIO conoce y acepta expresamente que ecollect reversará la transacción sin que medie autorización alguna por parte del COMERCIO, en cumplimiento de las obligaciones legales establecidas en la legislación colombiana de protección al consumidor. Esta reversión es de carácter obligatorio e inmediato cuando se cumplen los requisitos legales.

EL COMERCIO reconoce además que, de haber retirado los fondos de su cuenta temporal antes de la reversión, tendrá la obligación de reembolsar a ecollect la suma de dinero producto de la transacción reversada. Esta devolución de dinero deberá hacerse por la totalidad del dinero cobrado a través de ecollect, incluyendo la comisión que se cobra siempre de forma anticipada a la transacción y las tarifas administrativas que se casen.

Si el COMERCIO no dispusiera de fondos suficientes para cumplir con la obligación de devolución del valor reversado, ecollect debitará dicho valor del saldo disponible que tenga el COMERCIO y en caso de ser insuficiente el saldo, debitará el valor restante de la reversión de cualquier otro ingreso futuro de fondos a su cuenta. Si el COMERCIO no cuenta con fondos ni presentes ni futuros en un plazo razonable, se convertirá en deudor de ecollect y se obliga a pagarlos inmediatamente una vez notificado el cobro, sin perjuicio de las acciones legales que ecollect pueda adelantar en contra del COMERCIO.

Exoneración de Responsabilidad de ecollect

ecollect no se hace responsable de los posibles incumplimientos que el Usuario Pagador pueda invocar en contra del COMERCIO con ocasión a la reversión de la transacción y la cancelación del negocio. La relación comercial y las obligaciones contractuales entre el Usuario Pagador y el COMERCIO son de exclusiva responsabilidad de estas partes, quedando ecollect exonerado de cualquier responsabilidad derivada de disputas, incumplimientos o controversias entre ellos, siendo obligación del COMERCIO mantener indemne a ecollect de cualquier reclamación judicial o extrajudicial que se inicie y tramiten en su contra debido a las acciones u omisiones del COMERCIO.

Asimismo, ecollect no será responsable por:

La veracidad, legalidad o autenticidad de la información y documentación aportada por el COMERCIO como medio de prueba en los procesos de contracargo y reversiones de pago.

Las decisiones tomadas por los bancos emisores, bancos adquirentes o redes de pago respecto a la resolución de contracargos y reversiones de pagos.

Los tiempos de procesamiento establecidos por las entidades financieras y las marcas de pago.

Las tarifas o penalidades impuestas por las franquicias o bancos por el manejo de contracargos y reversiones de pago.

Las demoras en las reversiones atribuibles a las instituciones financieras, al COMERCIO y/o sus Usuarios Pagadores.

Sin perjuicio de lo anterior, si el COMERCIO entrega información falsa o adulterada para respaldar una compra y atender disputas, tanto ecollect como el banco emisor podrán entablar las acciones legales civiles y penales correspondientes en su contra, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

Resolución de Controversias

Cualquier diferencia o controversia que surja entre las partes por concepto de la celebración, existencia, validez, interpretación, ejecución, terminación o liquidación del acuerdo contractual entre las Partes o derivada de la prestación de los servicios de ecollect será resuelta conforme a las siguientes etapas escalonadas:

Negociación Directa: Cualquier parte puede dar aviso por escrito a la otra de cualquier diferencia o controversia no resuelta en el curso normal de su trato comercial. El conflicto será tratado directamente por las Partes o por quienes tengan autoridad para dirimirlo, quienes se reunirán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al recibo del aviso de la diferencia, debiendo resolver la controversia dentro del término máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la celebración de la reunión mencionada.

Conciliación en Derecho: En el evento en que la diferencia o controversia no pueda ser resuelta de común acuerdo entre las Partes mediante negociación directa, se recurrirá obligatoriamente a la conciliación en derecho ante un centro de conciliación reconocido legalmente en Colombia.

Justicia Ordinaria: Si la controversia no se resuelve en etapa de conciliación, las Partes podrán acudir a la justicia ordinaria en la ciudad de Bogotá, Colombia, sometiéndose a la jurisdicción de los jueces civiles o comerciales competentes según la naturaleza de la controversia.

8.6 Retención de Saldos

Autorización General de Retención

EL COMERCIO y/o ALIADO autoriza expresamente a ecollect para retener o debitar saldos de su cuenta virtual cuando se presenten circunstancias que comprometan la seguridad de las transacciones, la protección de los usuarios o el cumplimiento de las obligaciones contractuales establecidas en estos términos y condiciones.

Causales de Retención de Saldos

EL COMERCIO con la aceptación de estos términos y condiciones autoriza expresamente a ecollect para que le retenga y descuente los saldos que posea o llegare a poseer el COMERCIO en su cuenta virtual cuando se presenten las siguientes circunstancias:

Riesgo de Fraude: Cuando una transacción presente indicios de fraude o actividades sospechosas identificadas mediante cualquiera de los filtros de seguridad de la PLATAFORMA, ecollect podrá retener los saldos correspondientes a dicha transacción hasta por 180 días calendario posteriores a la fecha de la operación.

Contracargos y Reversiones: Cuando un Usuario Pagador presenta una solicitud de contracargo o reversión de pago ante su entidad bancaria, ecollect podrá retener el saldo correspondiente al valor de la transacción disputada con el fin de garantizar la devolución de los fondos cuando haya lugar a ello.

Índices de Fraude Elevados: Cuando los índices de fraude presentados en las transacciones del COMERCIO superen el 2.5% del nivel de fraude basado en los filtros de seguridad de ecollect.

Actividades de Alto Riesgo: Cuando EL COMERCIO realice actividades comerciales o cobre productos a través de la PLATAFORMA que sean susceptibles de fraude o presenten un perfil de riesgo elevado según las políticas de seguridad de ecollect.

Incumplimiento Contractual: Cuando EL COMERCIO incumpla cualquier obligación establecida en el acuerdo contractual que suscriba con ecollect, en los presentes Términos y Condiciones o en el reglamento especial de las marcas de pago.

Actividades Prohibidas: Cuando ecollect tenga alguna razón para creer que EL COMERCIO está utilizando o podría utilizar LA PLATAFORMA para actividades prohibidas de acuerdo con la legislación colombiana vigente o las reglas de ecollect.

Transacciones No Autorizadas: Cuando se presente cualquier transacción que no esté autorizada, se hubiere realizado a través de un medio de acceso no autorizado, sea fraudulenta o esté sujeta a reclamaciones por parte del Usuario Pagador por error o desconocimiento, sea directamente o a través del banco emisor.

Beneficios No Autorizados: Cuando existan descuentos o beneficios otorgados por EL COMERCIO que no estén autorizados expresamente por el banco adquirente o las redes de pago.

Fondo de Reserva

ecollect podrá, a su entera discreción, crear un fondo de reserva para proteger la PLATAFORMA y los Usuarios Pagadores posibles contracargos, reversiones o disputas. Para este propósito, EL COMERCIO autoriza expresamente a ecollect para retener hasta un 15% del valor de las transacciones procesadas por EL COMERCIO cuando este realice actividades comerciales con alto riesgo de fraude o presente indicadores de riesgo elevado.

Los fondos retenidos en la reserva permanecerán bloqueados y podrán ser liberados hasta dentro de los 180 días calendario siguientes a la fecha de las transacciones objeto de reserva, una vez verificado que no existen reclamaciones, contracargos o reversiones pendientes relacionadas con dichas operaciones, se liberan los recursos. Sobre dichos recursos ecollect no se reconocerá el pago de intereses de ningún tipo ni indemnización alguna.

Naturaleza de los Contracargos y Reversiones

EL COMERCIO reconoce y acepta que tanto el procedimiento de contracargos como el de reversiones son procedimientos establecidos por las redes de pago y las entidades financieras emisoras, en los cuales ecollect participa únicamente como mediador o facilitador del proceso. Por consiguiente, ecollect queda expresamente exento de cualquier responsabilidad que pueda sobrevenir con ocasión de estos procedimientos.

Los documentos y medios de prueba aportados por EL COMERCIO para validar una compra y atender un contracargo serán analizados por el personal del banco emisor de la tarjeta, quienes determinarán en última instancia su validez, veracidad e idoneidad de acuerdo con las políticas y reglamentos de las marcas de pago. ecollect no se hace responsable por la información recibida a través de EL COMERCIO como medio de prueba, información que se presumirá veraz y legal; por ende, la falta de veracidad o validez de dichos medios de pruebas será responsabilidad exclusiva del COMERCIO.

Sin perjuicio de lo anterior, si EL COMERCIO entrega información falsa, adulterada o fraudulenta para respaldar una compra o atender disputas, tanto ecollect como el banco emisor podrán entablar las acciones legales civiles y penales correspondientes en su contra, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

Obligación de Reintegro por Parte del COMERCIO

Si ecollect no logra recuperar mediante débito automático las sumas debitadas de su cuenta con motivo de contracargos o reversiones de pagos, EL COMERCIO será considerado DEUDOR de ecollect por el valor total de dichas sumas. En tal circunstancia, EL COMERCIO deberá reintegrar estos dineros de forma inmediata o dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores a la notificación de la novedad por parte de ecollect.

El incumplimiento de esta obligación de reintegro no limita ni excluye las acciones legales que ecollect pueda adelantar para obtener el pago de los dineros adeudados por EL COMERCIO, incluyendo, pero sin limitarse a procesos judiciales, reportes a centrales de riesgo y gestión de cobro judicial.

Intereses de Mora

ecollect podrá constituir en mora a EL COMERCIO por los días que tarde en pagar los dineros pendientes de pago relacionados con contracargos, reversiones de pagos, retenciones o cualquier otro concepto derivado de la relación comercial y/o contractual entre el COMERCIO y ecollect. La mora podrá cobrarse con intereses moratorios causados a la tasa más alta permitida por la legislación colombiana vigente a la fecha del cobro.

Facultades de Suspensión, Congelamiento y Denegación

EL COMERCIO autoriza expresamente a ecollect y/o al banco adquirente para que, a su total discreción, puedan:

Suspender o congelar los dineros del COMERCIO depositados en la cuenta virtual indicada por ecollect.

Deducir o debitar del producto de las ventas depositadas en dicha cuenta los montos necesarios para atender contracargos, reversiones, sanciones, comisiones o cualquier obligación pendiente.

Denegar la ejecución de determinadas operaciones o transacciones cuando existan indicios de riesgo, fraude o incumplimiento.

Estas facultades podrán ejercerse sin notificación previa cuando la situación lo amerite por razones de seguridad, prevención de fraude o protección de los usuarios de la PLATAFORMA.

Cooperación con Autoridades y Entidades de Control

EL COMERCIO y/o ALIADO autoriza y se obliga a permitir que el banco adquirente o las entidades designadas por este lleven a cabo libremente las actividades de vigilancia, control, evaluación, prevención y corrección sobre su actuación respecto de la aceptación de los medios de pago de las marcas. Asimismo, EL COMERCIO y/o ALIADO se compromete a acatar todas las instrucciones, determinaciones y obligaciones comunicadas mediante boletines, circulares o comunicaciones oficiales, así como las decisiones que estos organismos adopten con relación al bloqueo, suspensión o desafiliación de EL COMERCIO.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de lo establecido en el Reglamento Especial de cada marca de pago y en la normatividad colombiana aplicable en materia de medios de pago electrónicos, protección al consumidor y prevención de lavado de activos.

Notificaciones sobre Retenciones

ecollect se compromete a notificar a EL COMERCIO sobre cualquier retención de saldos realizada dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha en que se efectúe la retención, indicando el motivo, el monto retenido y el plazo estimado de liberación de los fondos. Las notificaciones se realizarán a través de los medios de contacto registrados por EL COMERCIO y/o ALIADO incluyendo correo electrónico y Modulo administrativo de la PLATAFORMA.

Liberación de Fondos Retenidos

Los fondos retenidos serán liberados automáticamente una vez transcurrido el plazo de retención establecido (hasta 180 días calendario) y siempre que:

No existan contracargos o reversiones pendientes de resolución relacionados con las transacciones objeto de retención.

EL COMERCIO haya cumplido con todas sus obligaciones contractuales y financieras frente a ecollect.

No existan investigaciones en curso por parte de las entidades financieras, las marcas de pago o las autoridades competentes contra el COMERCIO o alguna de sus transacciones.

Se haya verificado que las transacciones fueron legítimas y no presentaron indicios de fraude.

El COMERCIO y/o ALIADO acepta que, en caso de que persistan circunstancias que justifiquen la retención más allá del plazo inicial, ecollect ampliará dicho plazo y notificará a EL COMERCIO la extensión del periodo de retención y las razones que la sustentan.

9.1 Generalidades

El modelo Gateway puede utilizarse bajo dos esquemas de vinculación. El primero, corresponde a ALIADOS de ecollect, es decir, empresas o entidades que, mediante acuerdos firmados con ecollect, canalizan COMERCIOS hacia la PLATAFORMA y le ofrecen condiciones comerciales preferenciales. El segundo, corresponde a Clientes directos de ecollect o COMERCIOS, quienes contratan directamente con ecollect la prestación del servicio de la PLATAFORMA. En ambos casos, la aceptación de estos Términos y Condiciones implica el cumplimiento de las obligaciones aquí establecidas y la observancia de los acuerdos suscritos entre las partes involucradas.

Bajo esta modalidad, ecollect actúa exclusivamente como proveedor tecnológico, ofreciendo una infraestructura de conectividad y procesamiento seguro de información para la transmisión de pagos electrónicos entre el COMERCIO y las entidades adquirentes o procesadoras de pago con las cuales el COMERCIO mantiene sus propios convenios comerciales.

El COMERCIO debe tener su propio código único de venta no presente, código de servicio y/o los convenios establecidos con otros medios de pago. El COMERCIO mantiene las relaciones contractuales, financieras y operativas con las entidades adquirentes (bancos, franquicias y/o procesadores).

El COMERCIO deberá solicitar certificados de retención directamente con su entidad financiera.

ecollect no asume responsabilidad por los acuerdos económicos o contractuales entre el ALIADO, el COMERCIO y las entidades financieras, ni por los fondos o disputas que se deriven de dichos convenios.

9.2 Política Especiales de Vinculación al Modelo Gateway

El COMERCIO debe acreditar estar vinculado al sistema financiero formal demostrando capacidad de gestión con cuenta bancaria empresarial activa.

El COMERCIO debe demostrar cumplimiento técnico, operativo y de regulación normativa, con estándares PCI-DSS como requisito previo a la vinculación, con disponibilidad de realizar auditorías de seguridad anuales, siendo ecollect quien verifique estos requisitos previos a completar la vinculación.

El COMERCIO debe obtener directamente de su banco adquirente los códigos de servicio y demás identificadores necesarios para integración técnica, negociando directamente tasas, comisiones y plazos, aceptando que la PLATAFORMA es únicamente proveedor tecnológico y que cualquier disputa comercial debe resolverse entre el COMERCIO y el Banco.

El COMERCIO declara bajo gravedad de juramento que toda información suministrada es completa y veraz, posee capacidad legal para contratar, ha cumplido todos los requisitos previos (CUVNP, PCI-DSS, cuenta bancaria) y asume responsabilidad por la exactitud de datos bancarios y comerciales, siendo cualquier inexactitud causal automática de rechazo o suspensión de la vinculación a ecollect.

9.3 Política de Operación

En esta modalidad: ecollect no administra, no custodia, no dispersa ni recauda fondos provenientes de las transacciones. El servicio se limita a la transmisión tecnológica segura de la información de pago, sin intervención financiera o de mandato.

Los fondos de las ventas llegan directamente a la cuenta bancaria del COMERCIO sin pasar por ecollect, permitiendo al COMERCIO disposición inmediata de los recursos, siendo la autorización realizada por el banco adquirente y conciliación de información de las transacciones responsabilidad del COMERCIO con su banco, entendiéndose que cualquier demora en la recepción de los recursos es responsabilidad de la entidad financiera, no de ecollect.

El COMERCIO tiene facultad de configurar sus propias reglas de validación y filtros transaccionales incluyendo límites máximos por transacción, restricción de países, reglas de detección de fraude personalizadas y configuración de tiempos de expiración, siendo responsabilidad exclusiva del COMERCIO configurarlas apropiadamente y asumir los riesgos de configuraciones inadecuadas.

El COMERCIO debe solicitar certificados de retención y reportes fiscales directamente a su entidad financiera, siendo la PLATAFORMA quien proporciona reportes técnicos de transacciones, resúmenes de operaciones para auditoría interna y logs detallados de comunicaciones, pero no expide certificados tributarios.

El COMERCIO asume responsabilidad total por implementar procedimientos de conocimiento de cliente (KYC) para sus compradores, monitoreo de transacciones para detectar actividad ilícita, cumplimiento con regulaciones antilavado de activos (LA/FT/FPADM), validación de normativa de franquicias de tarjetas, gestión de contracargos y reversiones, y mantener actualizada información comercial y financiera, sin que ecollect asuma responsabilidad por deficiencias en estos controles.

ecollect no es responsable por conciliaciones, contracargos, reversiones o devoluciones, las cuales deberán ser gestionadas directamente entre el COMERCIO y las entidades adquirentes correspondientes.

Condiciones Técnicas

Condiciones básicas que tiene ecollect para integrar al COMERCIO.

Condiciones Comerciales

Bajo el modelo Gateway, el COMERCIO debe realizar un pago único por concepto de implementación, cuyo valor se determina según la estimación del equipo de desarrollo. Además, debe seleccionar un plan de transacciones, con modalidad de pago mensual de acuerdo con lo establecido en los planes transaccionales para este modelo, los cuales, pueden ser consultados en: https://www.ecollect.co/planes

Cláusula de Propiedad Intelectual y Uso de Marcas. Todas las marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, software, manuales, códigos, interfaces, contenidos, obras, desarrollos, plataformas tecnológicas, documentación y, en general, cualquier elemento que integre la PLATAFORMA ecollect son de propiedad exclusiva de AVISOR TECHNOLOGIES S.A.S. (ecollect).

Su uso, reproducción, distribución, modificación o explotación total o parcial por parte de Comercios, Aliados o terceros solo podrá realizarse con autorización previa, expresa y por escrito de ecollect.

El hecho de vincularse o utilizar la PLATAFORMA no implica cesión ni licencia de derechos de propiedad intelectual o industrial, ni otorga a las Partes derecho alguno sobre marcas, patentes, nombres comerciales, logotipos, know-how, denominaciones de origen, rótulos, diseños, obras artísticas o publicitarias de la otra Parte.

Cada parte conservará en todo momento la propiedad exclusiva de sus respectivos activos intangibles.

Los COMERCIOS y/o ALIADOS reconocen expresamente que:

Las franquicias Visa, Mastercard y American Express son las únicas propietarias de sus respectivas marcas.

No podrán reclamar ni impugnar en ningún momento la propiedad, el uso o el registro de dichas marcas.

Deberán cumplir los estándares de uso y reproducción exigidos por las Franquicias o por las entidades financieras autorizadas.

No podrán presentarse, directa o indirectamente, como representantes, agentes, clientes preferenciales ni asociados de las Franquicias.

En ningún caso podrán utilizar las marcas de ecollect o de terceros sin autorización escrita.

A la terminación de la relación comercial y/o contractual entre las Partes, por cualquier causa:

Los COMERCIOS y/o ALIADOS deberán cesar de inmediato el uso de nombres, marcas, logotipos, rótulos, formularios, avisos, publicidad o cualquier signo distintivo relacionado con ecollect o con sus aliados estratégicos.

Todo material de identificación visual, publicidad o contenido, en formato físico o digital, deberá retirarse y eliminarse sin derecho a compensación económica ni retención alguna.

ecollect garantiza que su software y demás componentes tecnológicos son de su propiedad exclusiva y que no infringen derechos de terceros, incluidos derechos de autor, marcas, patentes o secretos industriales.

El Usuario Pagador, el ALIADO y el COMERCIO deben conocer y aceptar la política de tratamiento y protección de datos personales de ecollect conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y la Ley 1266 de 2008, que se encuentra publicado en la sección de Privacidad de la Información.

Según el Régimen General de Protección de Datos Personales reglamentado por la Constitución Política Nacional, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás legislaciones que desarrollan los derechos de las personas de conocer, actualizar y rectificar todo tipo de información que de ellas sea tratada en bases de datos de entidades públicas y/o privadas, el COMERCIO y/o ALIADO como encargado y/o responsable del tratamiento de datos personales, certifica que se autorizó previamente y expresamente por el titular de los datos contenidos en sus bases. ecollect manifiesta que cuenta con una Política de tratamiento de datos personales, por medio de la cual se establecen los parámetros para manejar la información recopilada con ocasión del acuerdo contractual entre las Partes y los presentes Términos y Condiciones y aquella que se encuentre contenida en sus Bancos y Bases de Datos. En consecuencia, COMERCIO y/o ALIADO acepta la forma en que la PLATAFORMA hará uso de sus datos personales, la cual se encuentra detallada en la Política de privacidad de ecollect. Esta cláusula servirá como un equivalente funcional de un aviso de privacidad, por lo cual, COMERCIO y/o ALIADO con la aceptación de estos Términos y Condiciones manifiesta su aceptación frente al tratamiento de sus datos que hará ecollect.

El COMERCIO, ALIADO y/o Usuario Pagador autorizan el tratamiento de sus datos personales, a ecollect y a las entidades que pertenezcan o llegaren a pertenecer a su Grupo Empresarial de acuerdo con la ley, sus filiales y/o subsidiarias, o en las entidades en las cuales éstas, directa o indirectamente, tengan participación accionaria o sean asociados, domiciliadas en Colombia y/o en el exterior, o a quien represente sus derechos u ostente en el futuro la calidad de acreedor, cesionario, o cualquier calidad frente al titular de la información, y a las empresas con las cuales ecollect haya suscrito un convenio o alianza y requieran tratar los dichos datos personales para la prestación de los servicios de la PLATAFORMA.

PARÁGRAFO. El COMERCIO reconocerá a ecollect los daños, perjuicios y/o sanciones que se le puedan llegar a ocasionar derivados de reclamaciones de los titulares de la información que se originen por imprecisiones u omisiones relacionadas con la declaración contenida en esta cláusula o por la falta de autorización del tratamiento de sus datos personales. Adicionalmente, reivindica su compromiso de revisar la Política de privacidad de la Información de ecollect, como compromiso suplementario a las obligaciones estipuladas y aceptadas en el acuerdo contractual y/o comercial entre las Partes.

El COMERCIO autoriza a ecollect a intercambiar información con el banco o entidades financieras con las que ha adquirido productos financieros, en todo lo relacionado con la Prevención y Control del Lavado de Activos, y autoriza a cancelar las cuentas o subcuentas abiertas a su nombre, cuando quiera que se encuentre vinculado a listas relacionadas con delitos tipificados en Colombia como lavado de activos, financiación del terrorismo y financiación de armas de destrucción masiva.

El COMERCIO autoriza a ecollect a realizar la debida diligencia en bases de datos de listas restrictivas y/o vinculantes, de sus socios u accionistas, empleados de niveles directivos, socios, aliados y proveedores, así como de las personas que hagan uso de sus servicios; las revisiones que se realicen sobre estas últimas, podrán hacerse aleatoriamente o a discreción de ecollect y en ningún caso podrán vulnerar ninguna legislación vigente sobre tratamiento de datos, sin perjuicio de comunicarlo a las autoridades competentes cuando se realice un hallazgo que comprometa la integridad de ecollect o esta se encuentre obligada a realizarla.

Las Partes declaran y dan fe que el origen de los fondos con los que se pagará la remuneración pactada en acuerdo comercio y/o contractual entre ecollect y el COMERCIO Y/O ALIADOS provienen de actividades licitas y se encuentran legalizados ante todas las entidades de orden fiscal y tributario de la República de Colombia, así mismo las partes declaran que no están inmersos en listas o circulares restrictivas de orden nacional o internacional y dan fe de la total pulcritud del origen de sus recursos.

ecollect (operada por AVISOR TECHNOLOGIES S.A.S.) podrán suspender o dar por terminada la relación contractual derivada del uso de la PLATAFORMA según se estipula a continuación:

12.1 Terminación por causa atribuible al COMERCIO

ecollect (AVISOR TECHNOLOGIES S.A.S.) podrá dar por terminada de manera inmediata la relación contractual con el COMERCIO y/o ALIADO, sin requerimiento previo ni derecho a indemnización alguna a favor de estos últimos, cuando se configure cualquiera de las siguientes situaciones:

Que el sitio web o canal transaccional del COMERCIO esté directa o indirectamente asociado a actividades no permitidas o ilícitas.

Que la página web o medio digital funcione como mecanismo de suplantación o fraude.

Que el contenido publicado infrinja normas de propiedad intelectual o de competencia desleal.

Que el sitio web del COMERCIO o cualquier otro medio habilitado por este, opere como canal para la realización de actividades fraudulentas o ilícitas.

Asimismo, ecollect podrá suspender temporal o definitivamente el servicio en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones a cargo del COMERCIO y/o ALIADO, incluyendo la aceptación indebida de los servicios sin cumplir los requisitos exigidos, sin que ello genere responsabilidad alguna para ecollect.

Dicha suspensión podrá incluir la congelación de los recursos provenientes de las ventas y la aplicación de las sanciones contractuales y/o legales correspondientes conforme a la normativa vigente.

12.2 Mora en el pago y suspensión del servicio

En caso de que el COMERCIO y/o ALIADO incurra en mora en el pago de comisiones, tarifas o cualquier otra obligación económica derivada del uso de la PLATAFORMA, ecollect podrá:

Cobrar intereses moratorios a la tasa máxima legal vigente, liquidados desde la fecha de exigibilidad de la obligación hasta su pago total.

Suspender temporalmente el acceso o uso de la PLATAFORMA, previa notificación al COMERCIO, hasta que se realice el pago íntegro de las sumas adeudadas, incluyendo costos de reconexión.

Exigir el pago del costo administrativo de reconexión, el cual será informado por los canales oficiales, para proceder con la reactivación del servicio.

12.3 Terminación anticipada por mutuo acuerdo

El presente Contrato podrá darse por terminado en cualquier momento por mutuo acuerdo entre las Partes, el cual deberá constar por escrito, sin necesidad de preaviso, requerimiento previo, declaración judicial ni procedimiento adicional.

La terminación anticipada por mutuo acuerdo no dará lugar al pago de sanciones, indemnizaciones ni cláusulas penales entre las Partes, sin perjuicio de la obligación de pagar:

a. las sumas que se encuentren pendientes de pago a la fecha efectiva de terminación del Contrato; y

b. los valores derivados de contracargos nacionales o internacionales STACODE aplicables, que deban ser asumidos por el COMERCIO conforme a lo dispuesto en el presente Contrato.

12.4 Terminación anticipada sin justa causa

Cualquiera de las Partes podrá dar por terminado el presente Contrato en cualquier momento y sin necesidad de invocar causa alguna, mediante aviso escrito a la otra Parte con una antelación no inferior a sesenta (60) días calendario, sin que sea necesario requerimiento previo, declaración judicial o procedimiento adicional.

La terminación anticipada en los términos aquí previstos no dará lugar al pago de sanciones, indemnizaciones ni cláusulas penales, salvo la obligación de pagar:

Las sumas pendientes de pago a la fecha efectiva de terminación del Contrato; y

Los valores derivados de contracargos nacionales o internacionales STACODE aplicables, que deban ser asumidos por el COMERCIO conforme al presente Contrato.

Desvinculación voluntaria del COMERCIO y/o ALIADO: El COMERCIO y/o ALIADO que desee desvincularse de la PLATAFORMA deberá adelantar el proceso formal de terminación con una antelación mínima de sesenta (60) días calendario previos a la fecha de terminación establecida en el acuerdo contractual, utilizando los canales oficiales dispuestos por ecollect.

Será responsabilidad exclusiva del COMERCIO cumplir con todos los requisitos técnicos, administrativos y contractuales exigidos para la finalización del servicio.

En caso de no realizar el proceso conforme a lo establecido, el COMERCIO será responsable de los costos, comisiones, transacciones y cargos generados con posterioridad, así como de cualquier obligación o afectación derivada del uso continuado de la PLATAFORMA.

ecollect podrá debitar o compensar dichos valores de los fondos administrados o facturarlos directamente al COMERCIO.

Cuando la terminación voluntaria del COMERCIO y/o ALIADO implique la terminación anticipada del acuerdo contractual suscrito con ecollect, esta última podrá aplicar las sanciones que se hubieren estipulado en el acuerdo contractual específico para la terminación anticipada.

12.5 Terminación automática por causas legales

El presente Contrato se dará por terminado de pleno derecho, sin requerir formalidades adicionales, cuando cualquiera de las Partes:

Sea formalmente vinculada por las autoridades competentes en investigaciones por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo o delitos conexos.

Sea incluida en listas nacionales o internacionales restrictivas y/o vinculantes, de control de lavado de activos y financiación del terrorismo (como OFAC, ONU u otras equivalentes).

Sea condenada mediante sentencia judicial por alguno de los delitos mencionados.

Tenga administradores, accionistas, beneficiarios finales o representantes legales investigados o incursos en conductas tipificadas como lavado de activos conforme al Código Penal Colombiano (artículos 323 y siguientes), o figure en listas restrictivas, vinculantes o complementarias relacionadas con tales delitos.

12.6 Efectos de la terminación

La terminación, por cualquier causa, no afectará las obligaciones pecuniarias pendientes a favor de ecollect, ni liberará al COMERCIO de los compromisos adquiridos con anterioridad a la fecha de terminación.

El COMERCIO y/o ALIADO deberá mantener indemne a ecollect y/o al Banco frente a cualquier reclamación, sanción, perjuicio o contingencia derivada de su actividad comercial, contractual o del uso indebido de la PLATAFORMA.